Март по настоящее время Индивидуальный предприниматель. консультант — методолог Консалтинговая деятельность: Оценка качества и совершенствование деятельности ИТ. Управленческий и финансовый учет. Аудит существующих процессов управления ИТ услугами заказчиков. Оценка и развитие персонала. Контроль качества проектов внедрения информационных систем Анализ и оптимизация бизнес-процессов на основе консалтингового опыта с использованием метотологий моделирования: Разработка, и проведение тренингов и симуляционных игр по управлению ИТ услугами в ведущих учебных центрах Москвы и регионов. , , и др Разработка и проведение вебинаров Разработка и проведение индивидуальных тренингов с целью оптимизации процессов корпоративных заказчиков Проведение мероприятий по совершенствованию деятельности учебных центров с целью повышения качества проводимых тренингов и увеличения объемов продаж . Управление уровнем сервисов, каталогом, финансами ИТ.

Токарь-расточник

Нашими приоритетными задачами в области поддержки и сопровождения являются: Процесс оказания услуг по поддержке и сопровождению информационных систем типизирован, что позволяет снижать стоимость услуг для потребителей и упрощает процесс сопровождения. Типовой перечень услуг по поддержке и сопровождению: Состав услуг, уровни обслуживания и способы их оказания варьируются в зависимости от бизнес-потребностей и особенностей каждого заказчика.

Эксперты компании предоставляют услуги в соответствии с мировыми стандартами, что обеспечивает успешную производственную деятельность. Для каждой компании мы подбираем наиболее эффективный вариант сервиса.

TravelLine нужен специалист по автоматизации внутренних бизнес- процессов. TravelLine — международная IT-компания, у которой за плечами.

На пути к мониторингу бизнес-процессов Мониторингом ИТ-инфраструктуры, управлением в данной области занимаются, наверное, все компании. Стандартизация также осуществляется на несколько более высоком уровне, чем использование отдельных компонент ИТ-инфраструктуры и программного обеспечения. Другой ключевой идеологией в сфере управления инфраструктурой в банке стала централизация.

Информационные сервисы разрабатываются и реализуются централизованно. Следовательно, недоступность каждого из них может оказаться весьма критичной для банка. Ими управляют исключительно из центрального офиса в Москве. Данное подразделение осуществляет мониторинг состояний серверной, сетевой инфраструктуры и центров обработки данных. Вы упомянули сразу три ведущие системы мониторинга от разных производителей, которые существуют в вашем банке.

Такое разнообразие не противоречит принципам стандартизации? Стандартизация вовсе не обязательно должна подразумевать под собой полную унификацию решений. Райффайзенбанк завершил проект интеграции с Импэксбанком, который включал в том числе и объединение двух инфраструктур, выполненных по разным стандартам. Да, частично функционал разных систем мониторинга пересекается, но далеко не полностью.

Часто решение задач выходит за пределы рабочего дня и предприниматели задаются вопросом: С таким техническим арсеналом топ-менеджеры и собственники бизнеса могут эффективно контролировать процессы и оперативно реагировать на изменения, увеличить интенсивность деятельности, точечно улучшать каждый бизнес-процесс, настроить своих сотрудников на активную и продуктивную работу, обслуживать больше клиентов, и за счет этого быстрее расти. Удобная витрина для выбора корпоративных услуг представлена на сайте оператора : Клиенты могут самостоятельно подобрать комплекс необходимых облачных решений для развития бизнеса или выбрать один из предложенных пакетов в зависимости от сферы деятельности компании.

Пакет услуг от одного оператора снижает стоимость, а также упрощает документооборот и отчетность. Все услуги предоставляются на базе современных сетей оператора.

22 май Однако введение каталога поддерживающих услуг и OLA приносит не только При идентификации ИТ-услуг «от бизнес-процессов».

Сбор данных о состоянии бизнес-процессов, инфраструктуре и возникающих проблемах. Мониторинг эффективности бизнес-процессов любой сложности и компонентов инфраструктуры. Мониторинг осуществляется на следующих уровнях: Вывод отчетов в терминах, понятных бизнесу. Наглядное отражение проблем ИТ через призму влияния на бизнес-процессы. Хранение истории событий для последующего анализа и проверки.

Наглядное представление структуры бизнес-процессов и связанных с ними элементов инфраструктуры. Построение иерархии приоритетов реагирования информационных систем на возникающие проблемы прежде, чем они повлияют на бизнес предприятия. Встроенная экспертная система, которая обеспечивает быстрый доступ к базе знаний и библиотеке решений типовых проблем, автоматически пополняемых системой на основе запоминания способов решения возникающих проблем Службой сопровождения.

Статьи консультантов

Взаимодействие с основными клиентами, владельцами бизнес процессов и функциональными отделами департамента бизнес приложений в части развития решений в ПО . Обследование процессов, участие в разработке проектной документации, концептуальных решений, технических заданий, методик отражения операций в системе в рамках тиражирования. Формирование бизнес-требования к процессам. Выполнение оценки и выбор информационной системы для решения бизнес-задач заказчика.

Предварительная проработка сохранения целостности технической архитектуры системы и консистентности данных по внесённым изменениям.

Деревянко, О. В. Организационно-экономический механизм планирования бизнес-процессов предпринимательских структур: дис. канд. экон. наук.

Но всегда ли правильно мы их применяем? В своей практике я неоднократно встречал использование этих понятий как тождественных, в том числе и среди опытных руководителей в ИТ-области. Но на самом деле сущности совершенно разные, и, чтобы выглядеть грамотным специалистом, оперируя этими определениями, необходимо разобраться в их значениях.

Разумеется, имеет смысл обратиться к официальному словарю [1] см. Сразу же бросается в глаза ключевое различие в сути каждого из этих терминов. Если в обязательно участвуют две стороны заказчик и поставщик услуг , и это список измеряемых характеристик оказываемой услуги и сроков исправления нарушений ее предоставления, то — это некий показатель, которым измеряют фактически предоставляемые услуги.

Соглашение об уровне услуг описывает ИТ-услугу, документирует целевые показатели уровня услуги, указывает зоны ответственности сторон — поставщика ИТ-услуг и заказчика. Ключевые показатели эффективности используются для измерения реализации ключевых факторов успеха. Требование заказчика к ИТ-услуге. Если в , как в любом договоре, возможно внести санкции за некачественное исполнение, то сам по себе только виртуальная полоса на графике взлетов и падений уровня сервиса.

всегда остается безучастным к невыполнению показателей, а только безмолвно фиксирует отклонение. В самом начале Предвестником последующего создания соглашения об уровне сервиса является еще один трехбуквенный документ — . Но это в идеальной картине книг . А затем вся связка необходимых документов преподносится на обсуждение руководству компании исходя исключительно из цифр выделенного на ИТ бюджета.

Компании по автоматизации бизнес-процессов на Успенской улице

Краткое рассмотрение программных продуктов. Конструкция семинара построена изящно с направленностью на получение ясной и полной картины каждой темы участниками семинара. Благодарю за возможность принять участие в семинаре и приятно будет углубить наши отношения в аспекте совместной работы на корпоративном уровне в нашей компании". Эрдэнэт Монголия"Все отлично! Москва"Очень понравилась организация со стороны менеджера Анастасии.

Новости. Консалтинг. Бизнес семинары; системы управления предприятием на основе описания и оптимизации бизнес-процессов".

Команда продемонстрировала свои решения в области аналитики на одной из крупнейших в мире выставок мобильной индустрии с участием руководителей операторов мобильной связи, продавцов и владельцев контента по всему миру Тот, кто владеет данными, владеет клиентом Наш мир все больше становится цифровым. Объемы данных о клиенте растут в геометрической прогрессии. Появляются новые источники, которые помогают лучше понять не только клиента, но и его окружение, стиль жизни и психологический профиль.

Просто собирать данные уже недостаточно! Важно сформировать уникальное предложение не только быстрее конкурентов, но и в рамках соответствующего контекста, который порой длится не более нескольких часов. Возвращать инвестиции в проектах с данными все сложнее Нам потребовалось более проблемных интервью и Одни и те же проблемы в каждом проекте, связанном с анализом бизнес-процессов, клиентскими данными или тестированием гипотез: Долго Сложная многоуровневая архитектура.

Бизнес не может быстро получить данные из источников для анализа Дорого Высокая стоимость услуг интеграторов. Рост капитальных и операционных расходов с ростом объема данных на фоне деградации производительности. Многие идеи так и остаются без реализации Сложно Задачи загрузки и обработки данных требуют высококвалифицированных специалистов, которых не хватает.

Автоматизируя бизнес-процессы: как упорядочить хаос?

Построение вышеуказанной блок-схемы наглядно продемонстрирует наличие дублирования тех или иных функций, выполняемых в ходе реализации бизнес-процесса, что так же позволит повысить эффективность данного процесса; - Оптимизация бизнес-процесса. Описывая бизнес-процесс в блок-схеме, постоянно следует рассматривать возможность оптимизации данного процесса без нанесения ущерба качеству результата, который ждут от данного этапа.

Результаты могут быть следующие, например: На практике описание всех бизнес-процессов компании в форме регламентов не является решением затронутых выше проблем. Это связано с тем, что наличие регламентов не означает, что работники будут следовать данным внутренним нормативным документам, даже в том случае, когда эти самые регламенты являются плодом кропотливой совместной работы всех структурных подразделений компании с полностью согласованными позициями по всем спорным вопросам.

Как правило, далеко не всем работникам нравятся четкое закрепление их функций и сроков выполнения.

Бизнес-партнеры. Бизнес-процесс реинжиниринг, ООО, Москва, Центральный федеральный округ. Бионт, ЗАО, Пермь, Приволжский федеральный.

Экономика и управление народным хозяйством по отраслям и сферам деятельности, в т. Стратегические и оперативные аспекты разработки и функционирования системы бизнес-процессов. Механизм гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии: Особенности управления бизнес-процессами промышленного предприятия на примере химической отрасли. Инструменты изменения системы бизнес-процессов промышленного предприятия. Области оценки реализации стратегии в системе бизнес-процессов промышленного предприятия.

Организационные аспекты реализации методики гибкого изменения системы бизнес-процессов. Методика гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии промышленного предприятия. В современных условиях модернизация экономики страны и рост инновационной активности диктуют новые требования к процессу реализации стратегии. Одним из приоритетных направлений развития промышленных предприятий выступает внедрение технологий в области разработки и производства.

Наряду с такими традиционными инструментами реализации стратегии, как система сбалансированных показателей, ключевые показатели эффективности, стратегически ориентированное бюджетирование и пр. В, целях реализации стратегии статичность и регламентация бизнес-процессов предприятия, присущие бизнес-процессам как инструментам стандартизации, снижают эффективность достижения поставленных целей.

Дом. Бизнес в Перми

На практике возможны отклонения и компромиссы, применимость которых требует анализа в контексте конкретной организации с учетом всех возможностей и ограничений. Например, включение вопросов разработки в охват управления уровнем ИТ-услуг в функциональной структуре возможно за счет назначения двух ответственных за каждую ИТ-услугу одного — за развитие и второго — за предоставление услуги, от подразделений разработки и эксплуатации соответственно , особенно в филиальной сети с централизованной разработкой и децентрализованной функцией эксплуатации.

Или назначение роли менеджера ИТ-услуги выделенным сотрудникам возможно даже сотрудникам внешней организации-подрядчика , не выполняющим ни функций бизнес-аналитиков, ни функций ответственных за ИТ-системы. При этом если вы отклоняетесь от представленных базовых моделей, необходимо сразу планировать какие дополнительные организационные меры вам потребуются, чтобы итоговое решение оказалось работоспособным. Например, если в функциональной структуре вы решите обеспечить включение в рамки сервисных отношений разработку, то как вы обеспечите единство ответственности за ИТ-услугу?

Понимание бизнес–процессов и потребностей заказчика. Подкрепление соглашенияSLAОперационными соглашениями об уровне услуг (OLA) и.

Хочу отметить, что все работы были выполнены качественно и своевременно. Также порадовал высокий уровень профессионализма сотрудников компании, их внимательное отношение к выполнению работы и к нашим пожеланиям. Автоматизация прошла успешно, учли все наши пожелания и сделали нужные поправки. Ваш продукт намного облегчил работу нашей компании, после чего наши показатели начали расти.

Менеджер, АО"Оранта" Работой осталась вполне довольна. Положительный эффект увидела уже к концу первого месяца работы. Интеграцию выполнили ответственно и в сроки. К тому же всегда есть возможность связи с менеджерами, если возникают какие — то вопросы. Спасибо за успешную интеграцию. Желаю вам плодотворной и успешной работы в вашем нелегком деле. Услуга по цене стоит адекватно, да и по работе никаких претензий нет. Програмисты молодцы, настроили все как надо. Компания не просто продает свой продукт, а производит автоматизацию выписки ветеринарных сертификатов под ключ.

Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

Аналитик - методолог по моделированию бизнес-процессов

Ну а здесь, знаешь ли, приходится бежать со всех ног, чтобы только остаться на том же месте, а чтобы попасть в другое место нужно бежать вдвое быстрее. Тот, кто не занимается развитием собственной -инфраструктуры, рискует потерять в эффективности своих бизнес-процессов, и, соответственно, проиграть в конкурентной борьбе. Так что же необходимо предпринять, чтобы этого не случилось? Для этого необходимо предпринять системные решения для совершенствования управления деятельности предприятия, причём управленческие решения должны быть подкреплены эффективной автоматизацией бизнес-процессов и управленческих процессов.

Рекомендуемые этапы консалтинга в области информационных технологий:

Значимость бизнес-процессов в достижении целей организации . OLA ( Operational Level Agreement, Соглашение операционного уровня). Если услуги.

В таком соглашении может содержаться детальное описание предоставляемого сервиса, в том числе перечень параметров качества, методов и средств их контроля, времени отклика поставщика на запрос от потребителя, а также штрафные санкции за нарушение этого соглашения. Для того, чтобы соблюсти , поставщик услуг в свою очередь заключает операционное соглашение об уровне услуг , - с другими внутренними подразделениями, от которых зависит качество предоставления услуг.

В идеале, определяется[ чем? Это позволяет сконфигурировать аппаратное и программное обеспечение для максимизации способности удовлетворять . Контрольные параметры соглашения[ править править код ] Параметры качества услуги, указанные в , должны быть измеримыми, то есть представимыми в виде числовых метрик. Например, для услуги доступа в Интернет это может быть максимальное время недоступности, максимальное суммарное время недоступности за период например, за месяц.

Часто в определяется период, за который поставщик услуги предоставляет заказчику отчёт об измеренных параметрах качества. Типовая модель должна включать следующие разделы: Определение предоставляемого сервиса, стороны, вовлеченные в соглашение, и сроки действия соглашения. Дни и часы, когда сервис будет предлагаться, включая тестирование, поддержку и модернизации. Описание процедуры отчетов о проблемах, включая условия эскалации на следующий уровень. Должно быть включено время подготовки отчета.

Описание процедуры запросов на изменение.

Консалтинг - 1С Автоматизация

Главная РешенияУправление уровнем услуг Управление уровнем услуг ИТ-организации, достигающие определённого уровня зрелости, сталкиваются с тем, что ИТ-услуг становится больше, а сложность взаимодействий вокруг их предоставления растёт. Формулируются новые требования, запускаются проекты по развитию, увеличивается штат поддержки.

До какого-то момента руководство ИТ-службы способно эффективно координировать решение вопросов, связанных с качеством ИТ-услуг, однако в определённый момент времени ресурса ИТ-директора становится недостаточно. Необходимо делегирование ответственности за ИТ-услуги менеджерам услуг, однако чтобы его произвести, нужно:

УЛУЧШЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. Мониторинг и прогнозирование нарушений OLA и SLA процессов в реальном времени: увеличение длительности.

Чтобы получать процентную отдачу от услуг технического сопровождения, необходимо составить в соответствии со всеми нормами и контролировать их выполнение. Это существенная часть бизнеса, и она требует внимательного отношения, основанного на взаимовыгодных для клиента и продавца условиях. Ключевым фактором является"прозрачность" во взаимоотношениях, которая, в частности, подразумевает, что клиенту предлагаются услуги по техническому сопровождению, в которых однозначно определены условия устранения возможных проблем.

Имея подобный прозрачный сервис, клиент может прогнозировать собственный бизнес и управлять рисками от возникновения инцидентов. Как правило, при предоставлении услуг технического сопровождения заключаются соглашения, в которых прописывается какие инциденты и в какие сроки должна устранить ИТ-компания, причем нарушение сроков ведет к финансовым потерям выплате штрафов. Идея заключения подобных соглашений не нова, о ней много написано, разработана методология — библиотеки инфраструктуры информационных технологий , но практически отсутствует информация о том, какие условия на предприятии нужно создать, чтобы обеспечить соблюдение этих соглашений.

Действительно, в одиночку техническое сопровождение вряд ли может решить все проблемы, возникающие у клиентов, иногда ему требуется помощь от других подразделений компании, в частности подразделений производства. Инцидент в данном случае — это специфическое поведение программного продукта, приводящее к отклонению от нормального функционирования бизнеса. Подходы к устранению однотипного инцидента могут быть различными. Возьмем для примера программное обеспечение, используемое для регистрации договоров.

В силу каких-либо причин время отклика системы увеличилось и вместо 30 сек. Для одного человека, заключающего договор, такие временные потери терпимы, а для многих, стоящих в очереди, увеличение времени отклика системы становится проблемой.

Курс: Создаем бизнес-процессы в Битрикс24. Реализуем свой первый бизнес-процесс! (2/8)